La DGCCRF ouvre une enquête sur plusieurs fournisseurs d’énergie

La DGCCRF ouvre une enquête sur plusieurs fournisseurs d’énergie

Infos RMC. La crise énergétique continue de faire des victimes. Les clients de Mint, le fournisseur d’énergie verte, ont vu leurs factures exploser. La répression des fraudes ouvre une enquête après avoir été interceptée par l’association des consommateurs CLCV.

“Victimes de l’énergie de la menthe”. C’est le nom de la page Facebook qui compte déjà plus de 1 300 clients pour Mint, fournisseur d’électricité et de gaz, société cotée qui compte déjà plus de 120 000 clients et qui a récemment doublé sa part en rachetant son concurrent. Planète Oui. Ainsi, ce sont désormais plus de 200 000 foyers qui se sont inscrits au salon de l’énergie de Mint, avec un marketing très soldé puisque le fournisseur propose sur son site une énergie 100% verte et 100% française.

Ce sont ces arguments qui ont tenté Marie, coach de vie et d’entreprise en Haute-Garonne, qui a décidé en mai 2021 de changer de fournisseur pour rejoindre les clients de Mint. Mais quelques mois plus tard, en novembre dernier, il faisait froid. Alors que le contrat qu’elle a signé était basé sur des tarifs réglementés de l’énergie, Mint a brusquement décidé en novembre qu’elle serait indexée sur les tarifs du marché de gros, et donc soumise à de fortes évolutions, notamment depuis le début de la guerre en Ukraine.

“J’ai rejoint Mint parce que nous voulions de l’énergie verte et française, et nous voulions avoir un impact différent. Mais nous sommes passés de 160 euros par mois à 440 euros par mois. Notre facture a presque quadruplé. Nous sommes très déçus de la façon dont les choses se passent. ça dure, ça dure depuis des mois et c’est dur Écoutez qu’il y a une augmentation parce qu’il y a une guerre en Ukraine et c’est la même chose pour tout le monde, d’accord, mais vous ne pouvez pas multiplier une facture par quatre sur cette base, ce n’est pas possible .”

travail de groupe

Déconcertés, avec une perte de plusieurs centaines d’euros sur les bras, les clients de Mint se sont alors tournés vers l’association de consommateurs CLCV, qui venait de décider d’intenter un recours collectif contre l’entreprise devant le tribunal correctionnel de Montpellier. Pour la CLCV, “le contrat est remplacé sans l’accord exprès et préalable des consommateurs”, ce qui selon l’association constituerait une “pratique controversée”.

Mais face à “ces centaines de demandes d’assistance, qui ne peuvent être réduites à une seule procédure judiciaire”, la CLCV a également adressé le 19 avril un courrier à la DGCCRF lui demandant d’ouvrir une enquête. Le message qui est resté jusqu’ici “sans réponse”. Quel dommage pour François Carlier, délégué général de l’Assemblée.

“Nous n’avons pas de réponse pour le moment, et c’est vrai que nous avons été surpris par une certaine faible réaction dans la répression de la fraude dans ce secteur en pleine tourmente, explique-t-il. Il y a une sorte de manque d’intérêt de la part de l’Etat sur ces questions. En fait, ils disaient “On met un tarif bouclier, on protège les Français”, et c’est vrai… sauf pour toutes les personnes qui étaient avec ce type de fournisseur et qui ne sont pas protégés par le bouclier tarifaire. Les services de l’Etat ne s’intéressent pas à ces questions. Nous, associations de consommateurs, nous sentons seuls à aider tous ces gens. Et à un moment donné, l’Etat, pourtant, doit affirmer son rôle.”

Cependant, après avoir contacté RMC, la DGCCRF a annoncé avoir ouvert une enquête sur les pratiques de plusieurs fournisseurs d’énergie après un entretien avec des représentants de la CLCV en mars. Le but de cette enquête ? « Procéder aux vérifications relatives notamment aux dispositions de l’article L.224-10 du Code de la consommation », qui permettent une modification unilatérale par le fournisseur d’électricité ou de gaz naturel de son contrat, sous réserve du respect de certaines conditions, notamment informer le consommateur au moins un mois à l’avance de la date d’application prévue. En outre, pour l’électricité, l’article L.224-10 précise : « Les projets envisagés de modification des dispositions contractuelles relatives aux modalités de détermination du prix de fourniture, ainsi que les motifs, conditions préalables et portée de cette modification sont : de manière transparente et compréhensible.

Des investigations sont actuellement en cours auprès des opérateurs concernés. De son côté, Mint Energie s’est assurée que les modifications tarifaires étaient effectuées conformément à la réglementation et a agi “en toute transparence” avec ses clients.

Marie Dubin, Ann Livia Tolinci, Joanna Chapas

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