Quelles sont les marques les plus fiables ?

La durabilité des produits proposés par une marque de smartphone est un critère important à considérer avant de choisir un modèle. Nous évaluons les fabricants les plus fiables dans ce domaine.

On choisit souvent son smartphone en fonction de son prix et de ses caractéristiques techniques, mais rarement en fonction de sa fiabilité et de sa durabilité, et souvent par manque d’informations sur ces sujets. Nous avons désormais quelques éléments objectifs à analyser grâce à la métrique SAV que le groupe Fnac Darty met en place chaque année.

Trois critères pour déterminer la durabilité des produits

Pour déterminer son classement des marques les plus durables, Fnac Darty a identifié trois critères importants : la durée de disponibilité des pièces détachées, la réparabilité et la fiabilité des équipements. Ces trois critères sont étudiés pour déterminer la note de durabilité (sur 200).

Commençons par le degré de réforme. Calculé à partir du taux de réparation (rapport entre matériel réparé et remplacé) auquel s’ajoute la durée de vie des pièces de rechange. Un calcul plus précis que le calcul de l’indice de réparabilité.

De son côté, la note de fiabilité est obtenue en divisant le nombre d’appareils réparés et remplacés par le SAV Darty (hors réparations sans pièces) par le nombre d’appareils bénéficiant encore de la garantie légale de conformité de deux ans. Enfin, le score de durabilité est calculé simplement en faisant la moyenne des scores précédents.

Au total, cela représente 721 000 interventions SAV Darty sur 76 types d’appareils (pas seulement des smartphones) entre août 2020 et juillet 2021. Pour compléter les données de son envergure, la marque a également interrogé 41 000 de ses clients. entre le 5 juillet. et le 27 août 2021 pour comprendre les circonstances dans lesquelles ils doivent remplacer leurs produits.

La marque de téléphone la plus durable

En tête du classement des smartphones les plus durables, on retrouve Apple avec un score total de 137 points, bien épaulé par la disponibilité des pièces détachées depuis 5 ans. Même constat pour Samsung qui arrive à la deuxième place du classement avec 136 points. Cependant, le score de fiabilité est le deuxième pire résultat du classement après Nokia (les temps changent). Mais le constructeur coréen le compense avec des pièces détachées disponibles pendant 7 ans. À ce stade, la marque est loin devant la concurrence.

© Ali Abdel Rahman via Unsplash

Huawei est monté sur la troisième marche du podium, suivi par Honor, qui a le score de fiabilité le plus élevé, mais seulement 98 points en réparabilité. Suivez Oppo, Xiaomi, Wiko, Nokia et Logicom qui apparaissent à l’arrière.

Ainsi, les deux marques de smartphones les plus fiables de ce classement sont Honor et Huawei. D’autre part, les deux marques de téléphones les plus durables sont Apple et Samsung. Deux fabricants sont également en tête du classement des plus grands fournisseurs de smartphones au premier trimestre 2022.

On apprend également dans le baromètre que la durée de vie d’un smartphone remplacé est de 4 ans. Un chiffre supérieur à celui relevé par l’Arcep dans son inventaire à vie des smartphones.

En revanche, la politique de mise à jour logicielle n’est pas mentionnée qui joue également un rôle dans le remplacement du smartphone. A ce petit jeu, Apple remporte au moins 6 ans de mises à jour majeures d’iOS, contre quatre ans pour les modèles haut de gamme de Samsung. De son côté, l’Allemagne revendique 7 ans de modernisation pour nos smartphones.

la source :

Fnak Darti

Leave a Reply

Your email address will not be published.